Para hacer llegar tu contenido en el medio digital tenemos varias herramientas. Una de las más potentes es el Email Marketing. Según un estudio del Content Marketing Institute el 93% de las empresas utilizan el correo electrónico para hacer llegar y distribuir su contenido. Además el 91% de estas empresas consideran que es una acción fundamental en su estrategia de marketing. Si utilizamos bien el email marketing, podemos llegar a tener una relación más sólida con nuestros consumidores y desarrollar un nexo con nuestra audiencia para poder analizar comportamientos. También es una herramienta que nos permitirá maximizar el alcance de nuestros contenidos.
Ventajas:
- Aumentar la confianza del consumidor en la marca.
- Generar fidelización.
- Establecer puentes con tu audiencia.
- Es muy rápido y eficaz.
- Es un medio que resulta muy económico respecto a otros.
- Nos aporta información que nos permite aprender.
- Nos aporta datos fehacientes medibles del retorno.
Desventajas:
- Es complejo implementarlo bien, es fácil cometer errores en una campaña de email marketing.
- Ser un Spam más. Debes estar seguro que esa persona quiere recibir ese contenido. También en tu newsletter debe estar incluido un botón para quitar la suscripción.
- De nada vale tener una lista de audiencia ajena a nuestra marca que no ha consentido el envío de nuestro contenido y ni si quiera están interesados, además de estar saltándonos la ley de protección de datos.
- Puede llegar a aburrir y dejar de ser contenido relevante si no sabemos mantener el interés en nuestra marca. No podemos enviar contenido así porque sí, sin una estrategia determinada.
- En algunos negocios es costoso realizar una lista de correos electrónicos de usuarios interesados en nuestro contenido.
Lista de correos, un activo muy importante,
Pueden ser aumentadas a través de diversas estrategias:
- Personas que han comprado en nuestro sitio web y se han registrado como usuarios.
- Abrir un espacio para suscripción dentro del sitio.
- Registros para usar el producto de prueba.
- Recopilar datos de tu audiencia realizando un sorteo.
- Creación o asistencia a eventos.
Tipos de email según campañas:
Activación: hacer que el usuario nos conozca y se registre.
Ventas: lograr que el usuario realice la conversión.
Retención: lograr que el usuario se quede con nosotros.
Hay diferentes tipos de email según nuestro objetivo:
Emails de Activación.
Queremos que nuestros usuarios nos conozcan y que comiencen una relación con nosotros.
Emails de Suscripción.
Los emails de suscripción quieren generar un mayor compromiso con nuestra audiencia.
- Los Newsletters incluyen las noticias más importantes del negocio, eventos, artículos de educación y casos de uso.
- Promocionar las nuevas funciones de un producto.
- Invitaciones a cursos o a webminars. Producir este tipo de eventos y promocionarlos a través de email marketing hace sentir a los usuarios un compromiso y estarán más conectados con la marca.
Emails de Promoción.
Los emails de promoción están dirigidos a mejorar la relación con el cliente. Promover este tipo de información relevante es fundamental para que los usuarios sepan cuáles son las novedades y ofertas que tiene tu empresa, además de ser una buena manera de vender directamente tu producto.
Es importante que tengas cuidado con ofertas especiales y los descuento, ya que normalmente los usuarios encuentran este tipo de correos molestos.
Emails de Transacción.
Los correos transaccionales mantienen la interacción con los usuarios. Aunque sean emails usados para generar transacciones, hay que cuidar el diseño. Casi siempre los usuarios necesitan estos emails para poder interactuar con tu producto. Algunas de las acciones que realizamos a través de este tipo de correo pueden ser:
- Recibos
- Cambios de contraseña
- Verificación de las direcciones de correo electrónico.
- Notificaciones
- Recibo de envío
- Email de Suscripción
Emails de Comportamiento
Los emails de comportamiento están basados en el comportamiento previo de un usuario, recomendaciones de una acción ya realizada o no.
Una de las cosas que podemos hacer a través de este tipo de correos, es hacerle seguimiento a los usuarios que han abandonado el carrito de compra. El open rate de este tipo de emails es muy alto y consiguen que los usuarios conviertan de una forma muy efectiva.
Una funcionalidad adicional de estos emails tiene que ver con la posibilidad de hacer reseñas sobre una compra ya realizada.
Flujo de envío de emails
Activación:
Le damos únicamente la bienvenida al usuario cuando se registra.
Suscripción:
Newsletters o emails con información semanal.
Transacción:
Aunque sean más protocolarios, estos nos permiten tener una interacción y una confirmación constante con los usuarios.
Cómo definir los objetivos
Deben estar alineados a la estrategia general de la compañía para que se alineen de forma coherente. Dependiendo de la etapa del embudo de conversión en la que se encuentre el usuario, diseñaremos nuestra campaña
Reconocimiento. Darnos a conocer y ofrecerles cubrir la necesidad que tienen
Evaluación. Los clientes valoran nuestra propuesta y la ponen a examen. Hay que dar argumentos y ofrecerles soluciones a su dilema.
Conversión. Cerramos venta y establecemos los primeros puentes para mantener el contacto en el tiempo.
Retención. Ofrecemos al cliente valor para quedarse con nosotros, manteniendo vivo el nexo.
¿Que objetivos planteamos?
Ahora bien, teniendo en cuenta que el funnel tiene estas etapas, nuestra misión es determinar qué objetivos queremos alcanzar en el momento en el que lanzamos una campaña.
Por ejemplo:
Queremos hacer una campaña de reconocimiento.
Nuestro objetivo debe ser medible y comparable con los resultados que hemos alcanzado hasta el momento. Así, podemos plantear un objetivo como el siguiente:
- Lograr que al menos un 10% de nuevos usuarios se registren en nuestro sitio.
- Lograr 150 nuevos correos para contactar a posibles leads.
- Basados en los datos ya existentes podemos medir si nuestra campaña tuvo el éxito que esperábamos y a partir de ahí podemos comenzar a evaluar nuevos esfuerzos.
Cuando hayamos planteado los objetivos de la campaña podemos decidir cuál será la mejor estrategia de email marketing para alcanzarlos.
Dejad en los comentarios que os ha parecido y estad atentos, ¡Se vienen nuevas entradas en la web!
